“积极倡导心服务,全力构建芯未来”- 心服务高级研修班学员的理论结业考试昨日顺利开考

“积极倡导心服务,全力构建芯未来”- 心服务高级研修班学员的理论结业考试昨日顺利开考

  2019年10月14日(昨天),晚上7时,怀着欣喜和紧张,82名心服务高级研修班学员历经半年的系统学习,郑重走进考场(一元堂三楼会议室),全力以赴,接受一场“心服务理论体系与实践”结业的检测与考验。
  心服务是2019年年初集团理事会上提出并确立的全年核心战略,蔡凯董事长在此前“阳光 健康 真诚 有爱”的企业文化导向下,进一步提出了“感恩 分享 包容 结缘”的“心服务理念”。
  格物才能致知,才能知行合一。


  为了将“心服务”讲通透、讲明白,让每一个员工真正理解、吃透心服务,并将切切实实地落实到工作和生活中去。今年4月20日,由蔡凯董事长倾情主讲的“心服务理论体系与实践”高级研修班课程在万众期待中应运而生。
  该次考试,是对半年来“心服务”学习的考验和检测,也是每一个高级研修班学员,对自己半年来学习成果的一次梳理和总结。
  本次考试为闭卷考试,考试分为两场进行,考试时长为1个小时。试卷总分为120分,考卷考试题型分为填空题、判断题、单选题、多选题、简答题、论述题,考题全面覆盖了《心服务的理论体系与实践》课程教材及课堂教学内容。


  什么是服务?怎样落实心服务?站在公司实际经营的层面,如何理解心服务的基础?一道道考题设计精妙,题题推进、环环相扣,让每一个学员从更高的层面去理解、思考、落实心服务。
  “这次考试题目有难度。”一元堂中医院院长肖毓光如此感受。“但我认为,此次考试更侧重于检验大家的学习态度,只要上课不缺勤、课堂认真听,课后勤复习,通过考试还是比较容易的。”


  作为“心服务理论体系与实践高级研修班”的主讲人、考试的发起人、出题人、阅卷人,蔡凯董事长对本次考试感触颇深。
  他表示,为期半年的夜间授课,不是简单的知识的传输,而是思想的交流碰撞和专业领域的深刻探讨。通过学习研讨,大家一同理顺了思路,明确了方向;真切感受到了向服务转型的困难,知道了团队长期存在的问题以及自身现有的不足;更加深切地知道心服务是要靠脚踏实地、一点一点、一步一个脚印做出来;也更加明了我们离卓越还相差太远,需要坚持坚持再坚持,经受最严格的考验,才能再次蜕变!
  “感谢大家为期半年的学习、研修、探讨!”蔡凯董事长对每一位学员、员工表达了殷切希望:希望星星之火,终成燎原之势。希望涓涓细流,终能汇成江河湖海。希望大家齐心协力,借心服务之力,向着集团未来的发展、集团向服务型大健康企业升级转型的共同目标,不懈努力!


  作为本次考试的组织者,一元堂商学院常务副院长尹华政表示,有赖集团的强力领导,各公司的积极组织实施,考试进行得非常顺利,意味着前期集团开展心服务的全员宣导是卓有成效的,也充分说明集团心服务的大战略转型,是把好了口子的,绵绵用力,久久为功,商学院接下来的工作,是确保集团战略的稳步推进。商学院亦将组织人力,紧锣密鼓开展好阅卷工作,尽快公布成绩,并严格执行相关奖惩办法,确保此次考试完美收官,落力于集团各个应用场景。用心服务,大家一起前行!

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